TÜKETİCİ HAKEM HEYETİNE 6 AYDA 3.990 BAŞVURU

Başvuruların detaylarına bakıldığında, en fazla şikâyetin %44,70 ile tekstil ve giyim ürünleri, %14’ü abonelik sözleşmeleri ve %13,78’i dayanıklı tüketim malları üzerine olduğu görüldü.

Hakem heyetince yapılan değerlendirmeler sonucunda, toplam 39 milyon 910 bin 388 TL’lik uyuşmazlık, yargıya intikal etmeden çözüme kavuşturuldu.

Kararların dağılımında ise %39,50’si tüketici lehine, %58,38’i tüketici aleyhine sonuçlandı. Ayrıca 82 başvuru da görevsizlik nedeniyle sonuçlandırılamadı. Başvuruların büyük kısmı vatandaşlar tarafından bizzat yapıldı. Başvuruların %64,24’ü elden, %35,76’sı ise e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla gerçekleştirildi.

Türkiye genelinde tüketici şikâyetlerinin karara bağlanma süresi ortalama 92 gün iken, Batman’da bu süre yalnızca 30 güne düşürüldü. Bu hızlı değerlendirme süreci, ilimizdeki tüketici hakem heyetinin etkin ve verimli çalışmasını ortaya koydu.